Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026

Retourtermijn:

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na goedkeuring van je retouraanvraag heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

Om voor een retour in aanmerking te komen, dient het artikel ongedragen, ongebruikt, in de originele staat, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Vermeld altijd je ordernummer bij de retour.

Je mag het artikel uitsluitend beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanvragen:

Retouren dienen vooraf per e-mail te worden aangevraagd via cledro.optician@gmail.com. Vermeld hierbij je ordernummer, welke artikel(en) je wilt retourneren en eventueel de reden van retour.

Na ontvangst van je aanvraag sturen wij de verdere retourinstructies. Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten:

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen:

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via cledro.optician@gmail.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen op retourneren:

Standaard brillen kunnen binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd, mits zij voldoen aan de retourvoorwaarden.

Brillen op sterkte worden speciaal volgens jouw persoonlijke sterkte en specificaties vervaardigd. Hierdoor zijn deze uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p sub f onder 1 van het Burgerlijk Wetboek. Brillen op sterkte kunnen daarom niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij sprake is van een fabricagefout, transportschade of een verkeerd geleverd product.

Daarnaast kunnen cadeaubonnen en, voor zover wettelijk toegestaan, afgeprijsde artikelen niet worden geretourneerd.

Omruilen:

Wil je een ander model of een andere kleur? Retourneer dan het oorspronkelijke standaardartikel volgens dit retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Brillen op sterkte kunnen niet worden omgeruild, omdat deze speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd.

Terugbetaling:

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de retour is goedgekeurd.

Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel binnen 10 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen extra kan duren.

Bij een rechtsgeldige herroeping van de volledige bestelling ontvang je tevens de standaard verzendkosten van de heenzending terug, conform de wettelijke regels. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Indien de retour wordt afgewezen omdat niet aan de retourvoorwaarden is voldaan, nemen wij contact met je op. Het artikel kan in dat geval, op jouw verzoek en voor jouw rekening, opnieuw worden verzonden.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via cledro.optician@gmail.com.